Customer Care

Pourquoi nous recrutons 🔥 :

Boond ne cesse de grandir ! 🦊
92% de nos clients sont satisfaits de l’aventure Boond, on vise les 95% et pour ça, on a besoin de toi  !
Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d’accompagner nos clients au quotidien 🔥

Tout ça, c’est magnifique, mais on reste un peu sur notre faim.. nos plus grands rêves sont :

• Devenir le leader européen des ERP pour les sociétés de conseils (on a de l’ambition).

• Aider l’ensemble des acteurs d’une entreprise à travailler “autrement”.

Nos grands principes 👌 :

✅ Mieux vaut s’excuser que de demander la permission. On encourage à 300 % la prise d’initiative !
✅ Ne sois jamais satisfait de ton niveau de connaissance actuel. Apprends, cultive-toi, lis, écoute !

La (super) team 🏆 :

Tu vas faire partie de l’équipe Customer Care, un service en pleine structuration piloté par Charlie, Customer Care Lead Manager.

Alors, ça consiste en quoi ?

Le but de ce pôle est de devenir la première ligne de défense pour nos clients : résoudre leurs problématiques rapidement, les rendre autonomes, et faire grandir notre IA James pour qu’elle devienne de plus en plus performante. ⚙️

Tu retrouveras dans cette équipe Charlie (qui sera ta future manager) et un autre Customer Care qui démarrera en même temps que toi pour construire ensemble ce nouveau service. Vous serez accompagnés au quotidien par les Boond Coachs et les équipes Tech/Produit. 🚀

Pompom sur la Garonne, Charlie, ta future manager, t’explique une partie de son métier et  les enjeux du support dans cette vidéo.

Voici ton (futur) terrain de jeu :

🎧 Support client N1 – 70 % :

• Répondre aux demandes clients via notre outil Intercom : tu traites les tickets entrants en respectant les standards de qualité de Boond (réactivité et bienveillance !)

• Accompagner les clients par écrit, par téléphone ou en visio pour les aider à résoudre leurs problèmes sur BoondManager.

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…).

• Passer le relais quand c’est nécessaire : tu apprends à identifier les demandes qui dépassent le N1 et tu les transmets aux bonnes personnes (N2, CSM, tech).

• Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien ! On ne laisse pas un client mécontent et on échange proactivement !

🚀 Amélioration continue – 30 % :

Ces missions se construisent progressivement, en fonction de ta montée en compétences.

• Enrichir notre base de connaissances : tu repères les questions fréquentes et tu participes à la création ou mise à jour d’articles d’aide pour les clients.

• Proposer des améliorations : tu partages tes idées lors des points d’équipe pour améliorer nos réponses types, nos process ou l’expérience client.

• Monter en compétences sur le produit : tu te formes en continu sur les fonctionnalités de Boond pour mieux accompagner nos clients, on se retrouve un mercredi par mois pour le café produit d’ailleurs !.

• Contribuer à l’amélioration de notre IA (James) : tu signales les réponses automatiques à corriger et tu aides à les rendre plus pertinentes.

Notre Stack technique 🌈 :

• Intercom (notre outil de ticketing adoré)

• IA : Gemini

• Boond (évidemment !)

• Zoom