Analista Sr. Lifecycle & CRM (Remoto)

SOBRE A OPORTUNIDADE

Estamos buscando uma pessoa para se juntar à nossa Squad de Growth, atuando lado a lado com o time de Revops, Sales, Customer Success e Produto, com foco em Lifecycle & CRM para Brasil e LATAM.

Essa pessoa será responsável por operar e evoluir estratégias de relacionamento e conversão usando CRM, automação e dados, com dois pilares claros:

• Land (Aquisição via base): utilizar a base existente de contatos/negócios para gerar levantada de mão, estimular MQLs e apoiar a geração de New MRR reduzindo a dependência exclusiva de mídia paga e outros canais de aquisição.

• Expand (Clientes): atuar com a base de clientes a partir do onboarding, com foco em ativação, engajamento, retenção, adoção e expansão, apoiando estratégias de upsell e cross-sell em parceria com CS, produto e Revops.

Além da execução das réguas e automações, essa pessoa também terá papel importante em dashboards, documentação e governança de CRM, garantindo clareza, rastreabilidade e escala da operação de lifecycle para BR e LATAM.

Importante: Esta não é uma posição para atuar sozinha(o). Você fará parte de uma squad madura, colaborativa e multidisciplinar, com apoio direto do time de Marketing e interfaces frequentes com CS, Sales, Revops e Produto.

Se você curte um bom desafio, gosta de combinar dados + automação + impacto em receita, e quer evoluir em uma operação de CRM com atuação internacional, essa vaga é pra você! 💜

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Lifecycle & CRM - (Land)
(Aquisição via base: nutrição, cadências, recuperação e reativação de leads)

• Operar e evoluir réguas de relacionamento com foco em aquisição via base, estruturando fluxos para:

• estimular levantada de mão

• gerar MQLs

• apoiar geração de New MRR

• Executar cadências automáticas de:

• nutrição de base (contatos e negócios)

• recuperação de leads frios/descartados

• reativação de base para retorno ao funil

• estímulo de conversão via base (ex.: convites, ofertas, conteúdos e gatilhos orientados à ação)

• Criar e operar segmentações considerando:

• histórico de interação e intenção

• perfil/ICP

• país (Brasil e LATAM)

• Garantir consistência de cadência e priorização, para reduzir dependência exclusiva de mídia paga e ampliar a eficiência do funil via base própria.

Lifecycle & CRM - (Expand)
(Clientes: onboarding, ativação, engajamento, retenção e expansão)

• Operar e evoluir réguas e automações para a base de clientes, incluindo:

• onboarding

• ativação de produto

• engajamento e adoção de funcionalidades

• retenção

• Executar cadências de:

• recuperação de inatividade (queda de uso, ausência de eventos críticos, redução de usuários ativos)

• reativação de clientes churnados (winback) quando fizer sentido

• Identificar, junto aos times de CS e Growth, sinais e oportunidades de:

• upsell (upgrade de plano)

• cross-sell

• add-ons

• Executar comunicações de expansão baseadas em uso, maturidade e valor percebido, apoiando a estratégia comercial sem pressão direta.

CRM, automação e dados
(segmentação, governança e execução)

• Operar de forma avançada ferramentas de CRM e automação (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares).

• Criar e manter:

• segmentações

• listas dinâmicas

• propriedades e campos do CRM

• regras de entrada/saída em fluxos e estágios

• Garantir qualidade e padronização:

• higiene de base

• governança de campos

• consistência de nomenclaturas e critérios

• Configurar UTMs/regras de tracking quando aplicável para garantir rastreabilidade entre CRM ↔ funil ↔ receita (em parceria com Growth/Ops).

Dashboards, análises e documentação
(visão de Land + Expand + conversão)

• Criar, manter e evoluir dashboards operacionais e gerenciais de CRM e lifecycle, contemplando:

• visão de Land (aquisição via base): geração de demanda, levantada de mão, MQLs, conversões

• visão de Expand (clientes): ativação, engajamento, retenção, churn e expansão influenciada

• visão de funil e conversão: tax